Stillingen er remote og på deltid, i gennemsnit ca. 15 timer om ugen. Vagterne ligger om eftermiddagen, og samtaler afholdes løbende.
Om Vone ApS
Vone ApS driver en boligudlejningsplatform på tværs af fem lande, og Vone ApS åbner løbende nye lande. Hver dag hjælper Vone ApS boligsøgende med at finde et sted at bo og udlejere med at finde den rigtige lejer.
Kundeservice er ikke en støttefunktion hos Vone ApS. Det er dér, brugerne møder Vone ApS, når noget er svært, og det er dér, Vone ApS enten fortjener deres tillid eller mister den. Derfor leder Vone ApS efter en, der tager det alvorligt.
Du bliver en del af et team på to, og du kommer til at have kontakt med ledelsen næsten hver dag. Der er ingen lag imellem dig og dem, der træffer beslutningerne. Opdager du noget i indbakken, som Vone ApS bør gøre anderledes, er vejen kort.
Timer og arbejdstid – læs dette grundigt.
Hverdage, mandag til fredag
- Omkring 2-3 timers arbejde pr. dag.
- Arbejdet ligger i tidsrummet kl. 14-18. Du logger på to-tre gange i det tidsrum og besvarer de mails, der ligger.
Hver anden weekend
- Omkring 5 timer i alt, fordelt over lørdag og søndag.
- Du logger på to-tre gange i løbet af dagen og besvarer de mails, der ligger.
- På weekendvagten er du alene om opgaven.
Samlet set kan du i gennemsnit over en måned forvente omkring 15 timer om ugen.
Du skal altså ikke sidde klar ved skærmen i hele tidsrummet. Men du skal kunne være til rådighed inden for det, og indbakken skal være tømt, når vagten er slut.
Hvad du kommer til at lave
Du besvarer henvendelser på mail fra boligsøgende og udlejere, og du arbejder hjemmefra.
En almindelig vagt består af fire ting:
- Forstå henvendelsen. Mails kommer på dansk, svensk, nederlandsk, fransk og engelsk. Du får værktøjer til oversættelse. Du skal ikke tale sprogene, men du skal kunne læse dig frem til, hvad en frustreret person i Antwerpen egentlig beder om.
- Finde brugeren. Før du kan svare, skal du vide, hvem du taler med. Her kan du skulle finde din indre detektiv frem, hvis en bruger for eksempel har oprettet sig med en arbejdsmail eller på vegne af en ægtefælle.
- Træffe afgørelsen. Du opsiger abonnementer, gennemfører refunderinger og sletter konti direkte i Vone ApS' systemer. Du vurderer, om en refundering er en ret eller en imødekommelse, og du kan begrunde forskellen.
- Skrive svaret på dansk, venligt og præcist med de skabeloner og retningslinjer, du bliver oplært i.
Du kommer til at kende forskel på lejere og udlejere. De har hver deres abonnementer, priser og problemer. En udlejer, der har købt en topplacering på sin annonce, har brug for noget andet end en boligsøgende, der mangler et sted at bo i Aarhus inden den første.
Og du kommer til at være med til at gøre arbejdet bedre. Vone ApS bygger i øjeblikket et nyt kundeserviceværktøj og skriver Vone ApS' hjælpecenter om. Du sidder tættest på brugernes faktiske spørgsmål, og Vone ApS forventer, at du siger til, når et svar ikke virker, eller når det samme spørgsmål kommer for tiende gang på en uge.
I er to om opgaven
Du kommer til at arbejde tæt sammen med Vone ApS' anden kundeservicemedarbejder. I deler vagterne, og I dækker hinanden, når den ene holder ferie.
Det betyder, at du skal kunne planlægge og koordinere din ferie med en kollega i god tid, og at der vil være perioder – typisk et par gange om året – hvor du skal kunne lægge flere timer end normalt, fordi du dækker alene. Vone ApS aftaler det i god tid, men det er en fast del af jobbet, ikke en undtagelse.
Hvem Vone ApS leder efter
Det vigtigste først: Du kan holde en professionel og venlig tone, også når du ikke altid bliver mødt med en. Du skal kunne svare den tiende mail på en dag lige så ordentligt som den første.
Derudover:
- Du er systematisk. Du følger en tjekliste uden at springe punkter over, og du dokumenterer, hvad du har gjort.
- Du skriver et klart, korrekt og venligt dansk. Det er dit vigtigste værktøj.
- Du er hurtig, men ikke sjusket. Alle mails besvares samme dag – det er et løfte, som Vone ApS holder.
- Du trives med at arbejde hjemmefra. Ingen kigger dig over skulderen, og du skal selv holde styr på dine vagter og din indbakke.
- Du er nysgerrig på systemer. Du skal kunne finde rundt i en admin, en betalingsoversigt og en maillog uden at blive skræmt, og du lærer hurtigt nye værktøjer.
- Du har selvstændig dømmekraft inden for rammer, og du kan mærke, hvornår en sag ikke er din at afgøre, men skal videre til ledelsen.
- Du kommunikerer ubesværet på dansk i skrift.
Erfaring fra kundeservice, support eller en anden rolle med mange daglige kundekontakter er en fordel, men ikke et krav. Vone ApS vægter tonen, grundigheden og skriveevnen højere end antal år på et cv, og Vone ApS sørger for, at du bliver ordentligt oplært.
Det skal du vide på forhånd
Vone ApS vil hellere være ærlige nu end om tre måneder:
- Vagterne ligger om eftermiddagen mellem kl. 14 og 18. Det kan ikke flyttes til formiddagen eller aftenen.
- Arbejdet er rutinepræget. Mange af de samme spørgsmål går igen.
- Nogle sager handler om penge, og de er sjældent hyggelige.
- Der er weekendvagter hver anden uge hele året rundt.
- Du er alene om opgaven på weekendvagterne og i din kollegas ferie.
Til gengæld er det et job, hvor du kan se, hvad du har udrettet, når vagten er slut, og hvor du har reel indflydelse på, hvordan arbejdet kommer til at se ud fremover.
Vone ApS tilbyder
- Grundig oplæring, så du føler dig tryg i rollen fra start.
- Fleksibilitet inden for vagten. Du tilrettelægger selv, hvornår du logger på.
- Et lille team med stærkt sammenhold, korte beslutningsveje og direkte adgang til ledelsen.
- Vone ApS er en virksomhed i vækst i flere lande.
Det praktiske
Stillingsbetegnelse: Kundeservicemedarbejder
Arbejdstid: Mandag–fredag ca. 2-3 timer dagligt i tidsrummet kl. 14-18, samt hver anden weekend ca. 5 timer fordelt over lørdag og søndag.
Timetal: I gennemsnit omkring 15 timer om ugen.
Arbejdssted: Remote – du arbejder hjemmefra.
Tiltrædelse: Hurtigst muligt.
Løn: Timeløn efter kvalifikationer.
Ansøgningsfrist: Vone ApS afholder samtaler løbende og fjerner opslaget, når stillingen er besat.
Send din ansøgning
Send din ansøgning og dit cv til Josefine Haugaard på josefine@boligzonen.dk.
Skriv gerne kort i din ansøgning, hvordan vagterne passer ind i din hverdag – både eftermiddagene og weekenderne.
Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at skrive til Josefine på samme mail.
